Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tienes 30 días para devolver tu pedido
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de explicar el motivo. Este plazo mejora el derecho legal de desistimiento, que es de 14 días naturales.
Los gastos de devolución los pagamos nosotros
Devolver una prenda a VALENNA no te cuesta nada: los gastos de envío de la devolución corren a cargo de VALENNA.
Cómo devolver tu pedido
- Escríbenos a ayuda@valennainfo.com indicando tu número de pedido y las prendas que quieres devolver.
- Te explicaremos cómo enviarlas, sin coste para ti.
- Envía las prendas sin usar ni lavar y en las mismas condiciones en las que las recibiste.
Reembolso
Te devolveremos el importe de las prendas, y los gastos de envío estándar que hayas pagado, por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El reembolso se realiza en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de devolver el pedido; podemos esperar a recibir las prendas o a que nos acredites su envío antes de hacerlo.
Cambio de talla
Si necesitas otra talla, puedes solicitar la devolución y hacer un nuevo pedido con la talla que necesitas. Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos y te ayudamos.
Prendas defectuosas, dañadas o equivocadas
Si tu prenda llega con un defecto, dañada o no es la que pediste, escríbenos y la sustituiremos o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti. Además, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Prendas personalizadas
Las prendas confeccionadas según tus indicaciones o claramente personalizadas quedan excluidas del derecho de desistimiento, salvo que presenten un defecto.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellénalo y envíalo a ayuda@valennainfo.com solo si quieres desistir del contrato.
A la atención de Agustin Morales Bazan, Plaza Federico García Lorca, Montejícar (Granada), ayuda@valennainfo.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
Pedido el ______ / recibido el ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Fecha: ______
VALENNA · Agustin Morales Bazan